BOTOKOM

1. Общие положения

1.1. В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора об оказании услуг (далее — «Договор»). Настоящей офертой признается предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор с адресатом, которым будет принято предложение.

1.2. Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия обеих Сторон заключить Договор об оказании услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

1.3. Нижеизложенный текст Публичной оферты является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованным заинтересованному кругу лиц, заключить Договор об оказании услуг в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

1.4. Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте, и означающих безоговорочное, а также полное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

2. Термины и определения

2.1. Договор — текст настоящей Оферты, акцептованный Заказчиком путём совершения конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Сервис — программный комплекс BOTOKOM, включающий сайт, Telegram-ботов и их функциональность, предоставляемый Исполнителем по модели SaaS (Software as a Service) для создания и управления AI-ботами.

2.3. Мастер-бот — Telegram-бот Исполнителя (@botokom_bot), через который осуществляется регистрация, оплата и настройка клиентских ботов.

2.4. Клиентский бот — Telegram-бот, создаваемый Заказчиком на платформе Исполнителя для взаимодействия с его покупателями.

2.5. Сайт Исполнителя — совокупность программ и информации, доступ к которой обеспечивается посредством сети «Интернет» по адресу: https://krevetka-studio.ru.

2.6. Стороны Договора (Стороны) — Исполнитель и Заказчик.

2.7. Услуга — предоставление Заказчику доступа к функционалу Сервиса на условиях подписки.

2.8. Заказчик — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

2.9. Подписка — оплаченный период доступа к Сервису (30 календарных дней).

2.10. Конклюдентные действия — поведение, которое выражает согласие с предложением контрагента заключить, изменить или расторгнуть договор.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по предоставлению доступа к функционалу Сервиса, а Заказчик обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

3.2. Функционал Сервиса включает:

• создание и настройку клиентских ботов;
• использование AI-ассистента для ответов на вопросы покупателей Заказчика;
• загрузку и хранение базы знаний;
• управление кнопками и настройками бота;
• просмотр статистики и аналитики.

3.3. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему Договору лично, либо с привлечением третьих лиц, при этом за действия третьих лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

3.4. Договор заключается путём акцепта настоящей Оферты через совершение конклюдентных действий, выраженных в:

• регистрации в Мастер-боте Исполнителя;
• нажатии кнопки «Оплатить» и совершении платежа;
• отправке сообщений клиентскому боту, созданному на платформе.

4. Описание и стоимость услуг

4.1. Исполнитель предоставляет доступ к Сервису BOTOKOM на условиях подписки. Актуальные тарифы:

4.2. Все тарифы включают:

• создание и настройку клиентского Telegram-бота;
• AI-ассистента для ответов покупателям 24/7;
• загрузку базы знаний (форма или файл);
• 15 готовых кнопок и возможность создать кастомную;
• базовую статистику диалогов.

4.3. Тарифы «Бизнес» и «Про» дополнительно включают: расширенную аналитику, уведомления администратору, экспорт диалогов, сбор заявок, white-label и другие возможности согласно текущему описанию на сайте Исполнителя.

4.4. Актуальные тарифы и их состав публикуются на сайте Исполнителя: https://krevetka-studio.ru.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Права и обязанности Исполнителя:

5.1.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в соответствии с положениями настоящего Договора, в сроки и объеме, указанные в настоящем Договоре и (или) на Сайте Исполнителя.

5.1.2. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к разделам Сервиса, необходимым для получения информации согласно пункту 3.2.

5.1.3. Исполнитель несёт ответственность за хранение и обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает сохранение конфиденциальности этих данных и использует их исключительно для качественного оказания Услуг.

5.1.4. Исполнитель оставляет за собой право изменять сроки (период) оказания Услуг и условия настоящей Оферты, уведомляя Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу путем публикации указанных изменений на Сайте Исполнителя. При этом новые/изменённые условия действуют только в отношении вновь заключаемых Договоров.

5.2. Права и обязанности Заказчика:

5.2.1. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию о себе при получении соответствующих Услуг.

5.2.2. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием Услуг, за исключением личного использования непосредственно самим Заказчиком без предоставления в какой-либо форме доступа каким-либо третьим лицам.

5.2.3. Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем.

5.2.4. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, некачественно оказанные услуги, услуги, оказанные с нарушением сроков оказания, а также, если Заказчик решил отказаться от услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны Исполнителя, исключительно по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

5.2.5. Заказчик гарантирует, что все условия Договора ему понятны; Заказчик принимает условия без оговорок, а также в полном объеме.

6. Цена и порядок расчётов

6.1. Стоимость услуг Исполнителя и порядок их оплаты определяются на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком либо устанавливаются на Сайте Исполнителя.

6.2. Все расчёты по Договору производятся в безналичном порядке через платёжный сервис Robokassa.

6.3. Оплата считается совершённой с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

6.4. Подписка действует в течение оплаченного периода (30 календарных дней). По окончании периода доступ к Сервису приостанавливается до момента оплаты.

6.5. Если оплата не поступила в течение 10 календарных дней после окончания оплаченного периода, клиентский бот и все связанные данные (база знаний, настройки кнопок, история диалогов) удаляются безвозвратно, за исключением платёжной истории.

6.6. Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомляя Заказчика через сайт или бот не позднее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

7. Порядок предоставления услуг и возврата

7.1. Услуги оказываются дистанционно, в электронном виде, через Telegram-ботов и личный кабинет в Мастер-боте.

7.2. Доступ к функционалу предоставляется после регистрации и оплаты выбранного тарифа.

7.3. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• техническая невозможность предоставления доступа к Сервису по вине Исполнителя;
• отказ Заказчика от использования Сервиса в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что доступ фактически не использовался.

7.4. В остальных случаях возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг за прошедший период.

7.5. Для оформления возврата Заказчику необходимо направить запрос на email Исполнителя: gdgddcb@gmail.com. Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней.

8. Конфиденциальность и безопасность

8.1. При реализации настоящего Договора Стороны обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с актуальной редакцией ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и ФЗ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

8.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: запретные действия властей, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.

9.2. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 30 (Тридцати) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.

9.3. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (Шестидесяти) рабочих дней, то каждая Сторона вправе отказаться от настоящего Договора в одностороннем порядке.

10. Ответственность Сторон

10.1. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение и/или ненадлежащее исполнение произошло по вине Заказчика.

10.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причинённые такими нарушениями убытки.

11. Срок действия настоящей Оферты

11.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.

11.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту, уведомляя Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу на Сайте Исполнителя.

11.3. Договор вступает в силу с момента Акцепта условий Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

11.4. Изменения, внесённые Исполнителем в Договор и опубликованные на сайте в форме актуализированной Оферты, считаются принятыми Заказчиком в полном объеме.

12. Дополнительные условия

12.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.

12.2. В случае возникновения спора Стороны обязаны урегулировать спор мирным путём до начала судебного разбирательства. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

12.3. Язык Договора — русский.

12.4. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящей Оферты не лишает права заинтересованной Стороны осуществлять защиту своих интересов позднее.

13. Реквизиты Исполнителя

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей (далее — «Пользователи»), которые используют сервис AI-ботов для бизнеса BOTOKOM (далее — «Сервис»), доступный через Telegram-бот и клиентских ботов, создаваемых на платформе.

1.2. Оператором персональных данных (далее — «Оператор») является:

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.4. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервиса.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение.

2.3. Пользователь — лицо, использующее Сервис: владелец бизнеса, зарегистрировавшийся в Мастер-боте, либо покупатель, взаимодействующий с клиентским ботом, созданным на платформе.

2.4. Мастер-бот — Telegram-бот Оператора, через который осуществляется регистрация, оплата и настройка клиентских ботов.

2.5. Клиентский бот — Telegram-бот, создаваемый Пользователем (владельцем бизнеса) на платформе Оператора для взаимодействия с его покупателями.

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные владельца бизнеса (Пользователя Мастер-бота):

• Telegram ID, username, имя (отображаемое в Telegram);
• номер телефона (при указании);
• адрес электронной почты (при указании);
• данные о заказах и платежах (сумма, дата, статус); карточные данные Оператором не хранятся — обрабатываются платёжным сервисом Robokassa;
• настройки клиентского бота (приветствие, кнопки, тон общения);
• загруженная база знаний (текстовая информация о бизнесе);
• file_id файлов, загруженных для кнопок клиентского бота (файлы физически хранятся в Telegram, Оператор хранит только идентификатор).

3.2. Данные покупателей (пользователей клиентских ботов):

• Telegram ID, username, имя (отображаемое в Telegram);
• тексты сообщений, отправленных клиентскому боту;
• ответы, сгенерированные AI-ассистентом.

3.3. Технические данные:

• дата и время обращения к Сервису;
• тип устройства и версия Telegram (если передаётся платформой);
• IP-адрес (если передаётся платформой).

3.4. Оператор не собирает паспортные данные, адрес проживания, биометрию, данные банковских карт, сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных.

4. Цели обработки

4.1. Данные обрабатываются исключительно для:

• регистрации и идентификации Пользователя в Сервисе;
• создания и настройки клиентского бота;
• обработки платежей за подписку;
• генерации ответов AI-ассистентом на вопросы покупателей;
• ведения статистики и аналитики использования Сервиса;
• направления сервисных уведомлений (напоминания о продлении подписки, изменения в работе Сервиса);
• исполнения требований законодательства РФ.

4.2. Оператор не использует данные для рекламы третьих лиц, не передаёт их в рекламные сети и не продаёт.

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка осуществляется на основании:

• добровольного согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 Федерального закона № 152-ФЗ);
• исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (публичная оферта).

5.2. Согласие выражается путём совершения Пользователем активных действий: регистрации в Мастер-боте, нажатия кнопки «Оплатить», отправки сообщений клиентскому боту.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Данные могут передаваться следующим третьим лицам:

6.2. Передача данных в DeepSeek Inc. означает трансграничную передачу персональных данных за пределы Российской Федерации. Совершая действия, указанные в п. 5.2, Пользователь даёт согласие на такую передачу.

6.3. Оператор не передаёт данные правоохранительным органам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

7. Хранение данных

7.1. Данные хранятся на защищённых серверах. Оператор принимает разумные меры для защиты данных от несанкционированного доступа.

7.2. Сроки хранения:

• данные владельца бизнеса — в течение срока действия подписки и 90 дней после её окончания, если иное не предусмотрено законом;
• данные покупателей (сообщения) — в течение срока действия подписки владельца бизнеса и 90 дней после её окончания;
• данные о платежах — 5 лет (для целей налогообложения и бухгалтерского учёта).

7.3. При удалении клиентского бота (по инициативе владельца или в связи с неоплатой) все связанные данные удаляются безвозвратно, за исключением платёжной истории.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Пользователь имеет право:

• на доступ к своим персональным данным;
• на исправление неточных данных;
• на удаление данных (отзыв согласия);
• на ограничение обработки;
• на возражение против обработки;
• на перенос данных (если применимо).

8.2. Для реализации любого из прав необходимо направить запрос на email Оператора: gdgddcb@gmail.com.

8.3. Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.

9. Меры защиты данных

9.1. Оператор применяет разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения:

• шифрование токенов ботов (Fernet);
• HTTPS/TLS для передачи данных;
• ограничение доступа;
• регулярное резервное копирование.

10. Изменения в Политике

10.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу https://krevetka-studio.ru/privacy.

10.2. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей через Мастер-бота не позднее чем за 7 дней до вступления в силу.

11. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: