Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей (далее — «Пользователи»), которые используют сервис AI-ботов для бизнеса (далее — «Сервис»), доступный через Telegram-бот и клиентских ботов, создаваемых на платформе.

1.2. Оператором персональных данных (далее — «Оператор») является:

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.4. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервиса.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение.

2.3. Пользователь — лицо, использующее Сервис: владелец бизнеса, зарегистрировавшийся в Мастер-боте, либо покупатель, взаимодействующий с клиентским ботом, созданным на платформе.

2.4. Мастер-бот — Telegram-бот Оператора, через который осуществляется регистрация, оплата и настройка клиентских ботов.

2.5. Клиентский бот — Telegram-бот, создаваемый Пользователем (владельцем бизнеса) на платформе Оператора для взаимодействия с его покупателями.

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные владельца бизнеса (Пользователя Мастер-бота):

• Telegram ID, username, имя (отображаемое в Telegram);
• номер телефона (при указании);
• адрес электронной почты (при указании);
• данные о заказах и платежах (сумма, дата, статус); карточные данные Оператором не хранятся — обрабатываются платёжным сервисом Robokassa;
• настройки клиентского бота (приветствие, кнопки, тон общения);
• загруженная база знаний (текстовая информация о бизнесе);
• file_id файлов, загруженных для кнопок клиентского бота (файлы физически хранятся в Telegram, Оператор хранит только идентификатор).

3.2. Данные покупателей (пользователей клиентских ботов):

• Telegram ID, username, имя (отображаемое в Telegram);
• тексты сообщений, отправленных клиентскому боту;
• ответы, сгенерированные AI-ассистентом.

3.3. Технические данные:

• дата и время обращения к Сервису;
• тип устройства и версия Telegram (если передаётся платформой);
• IP-адрес (если передаётся платформой).

3.4. Оператор не собирает паспортные данные, адрес проживания, биометрию, данные банковских карт, сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных.

4. Цели обработки

4.1. Данные обрабатываются исключительно для:

• регистрации и идентификации Пользователя в Сервисе;
• создания и настройки клиентского бота;
• обработки платежей за подписку;
• генерации ответов AI-ассистентом на вопросы покупателей;
• ведения статистики и аналитики использования Сервиса;
• направления сервисных уведомлений (напоминания о продлении подписки, изменения в работе Сервиса);
• исполнения требований законодательства РФ.

4.2. Оператор не использует данные для рекламы третьих лиц, не передаёт их в рекламные сети и не продаёт.

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка осуществляется на основании:

• добровольного согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 Федерального закона № 152-ФЗ);
• исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (публичная оферта).

5.2. Согласие выражается путём совершения Пользователем активных действий: регистрации в Мастер-боте, нажатия кнопки «Оплатить», отправки сообщений клиентскому боту.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Для обеспечения работы Сервиса данные могут передаваться следующим категориям третьих лиц:

6.2. При использовании внешних API нейросетевых моделей данные могут обрабатываться провайдерами соответствующих сервисов исключительно в целях генерации ответов.

6.3. Оператор не передаёт данные третьим лицам в рекламных целях и не продаёт персональные данные.

7. Хранение данных

7.1. Данные хранятся на защищённых серверах. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа.

7.2. Сроки хранения:

• данные Пользователя — в течение срока действия использования Сервиса и периода, необходимого для исполнения обязательств;
• данные о платежах — в течение сроков, установленных законодательством РФ для фискального и бухгалтерского учёта.

7.3. При прекращении использования Сервиса связанная персональная информация подлежит удалению или обезличиванию.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Пользователь имеет право:

• на доступ к своим персональным данным;
• на исправление неточных данных;
• на удаление данных (отзыв согласия);
• на ограничение обработки;
• на возражение против обработки.

8.2. Для реализации любого из прав необходимо направить запрос на email Оператора: info@krevetka-studio.ru.

8.3. Запрос рассматривается в установленные законодательством РФ сроки.

9. Меры защиты данных

9.1. Оператор применяет организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения:

• шифрование конфиденциальных данных и токенов;
• использование защищённых протоколов передачи данных (HTTPS/TLS);
• ограничение доступа к данным;
• регулярное резервное копирование.

10. Изменения в Политике

10.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу https://krevetka-studio.ru/privacy.

11. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: